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线上服务升级:埃尔派远程指导海外客户生产线安装运行

2021-02-24
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作者:小埃
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近日,山东埃尔派粉体科技有限公司在海外的球磨分级生产线正式进入调试运营阶段,但由于疫情影响,埃尔派的技术工程师无法赶赴现场进行指导安装,于是通过埃尔派构建的数字化服务平台与远在大洋彼岸的客户连线,以视频的方式指导客户安装运行,确保了客户的正常生产。...

近日,山东埃尔派粉体科技有限公司在海外的球磨分级生产线正式进入调试运营阶段,但由于疫情影响,埃尔派的技术工程师无法赶赴现场进行指导安装,于是通过埃尔派构建的数字化服务平台与远在大洋彼岸的客户连线,以视频的方式指导客户安装运行,确保了客户的正常生产。

受疫情影响,国内机械制造企业的进出口业务遭遇困境,但随着线上购物、线上办公、视频会议等互联网活动的蓬勃兴起,不仅在国内抗击疫情、保障工作生活等发面发挥了重要作用,也帮助进出口企业拓展了海内外市场,增强了用户黏性。

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在此期间,埃尔派快速响应,在拥有完善的电商运营团队的基础上,通过数字化服务平台开辟调试服务新模式,实现了远程验厂、设备线上会诊以及运行数据采集、储存、分析等功能,将售前、售中、售后服务过程全部转移到线上,让埃尔派与海外客户沟通零距离,使客户足不出户即可全面了解埃尔派,从而买得放心、用得省心。这种线上远程指导的创新模式,实现了埃尔派与海外客户的高效互通。

目前,该生产项目已步入正轨,球磨分级生产线运行状态良好,性能稳定,得到了客户的高度认可,而埃尔派售前售后人员与技术工程师的工作效率也得到了客户的连声称赞。

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山东埃尔派粉体科技有限公司作为超细粉体领域的解决方案提供商,拥有3000余种物料的实验数据,可为客户提供包括但不限于项目咨询、可行性分析、工艺诀窍探讨、高附加值推荐等服务项目。从问题咨询到开工生产,7*24小时服务热线和150名服务工程师随时待命,及时反馈并解决客户遇到的相关问题。

未来,埃尔派将会持续创新发展,探寻更快、更便捷的合作与服务模式,从而为广大客户带来更好的用户体验。

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